O site callcentres.net, que analisa o setor de terceirização de contact center na Austrália e Ásia, publica relatório sobre as tendências que deverão nortear as operações até 2010. Catriona Wallace, diretora do callcentres.net, lista cinco previsões de como serão os call centers num futuro próximo

O ministro das Comunicações, Hélio Costa, assinou um convênio com todos os 16 municípios do Amapá para a entrega dos kits de instalação de telecentros comunitários. Eles serão conectados à internet de alta velocidade, assim como todas as escolas públicas do Estado. O Amapá é o primeiro Estado a receber os kits dos telecentros comunitários, [...]

A Skype lançou mês passado uma nova versão de seu conhecido software. Apesar de todos saberem que hoje o Skype é muito mais do que uma boa opção para falar de graça ou ter uma grande economia em chamadas de longa distância, a versão trazia algo mais interessante: a possibilidade de videoconferência em resolução bem [...]

A equipe de desenvolvimento do Asterisk anunciou mais um update. A nova versão foi liberada dia 20/12/07, corrigindo graves falhas da versão anterior.
Para conferir o log de mudanças desta nova versão clique em: http://downloads.digium.com/pub/telephony/asterisk/ChangeLog-1.4.16.2
Esta versão está disponível em http://downloads.digium.com.

Brasil Telecom, Telefônica, CTBC e Sercomtel vão instalar uma rede de banda larga que permitirá o acesso à internet em 55 mil escolas públicas nas sedes dos 5.564 municípios do país. A velocidade da conexão será de um megabit por segundo (Mbps). O prazo de instalação vai até dezembro de 2010 e, por 18 anos, [...]

Todo mundo que não tenha passado os últimos seis meses fora do planeta já ouviu falar dele: os meios de imprensa publicaram artigos sobre o iPhone até não poder mais e o telefone se transformou no termo mais procurado na Internet em 2007, segundo o Google.
Nos EUA, a revista “Time” o chamou de “invenção [...]

A internet está se tornando a terra dos produtos e serviços gratuitos. Para isso, os sites adotam um modelo que é comum na mídia tradicional, em que a gratuidade é sustentada pela venda de espaço publicitário. O avanço tecnológico tem aumentado a capacidade das redes de banda larga, ao mesmo tempo que baixa custos de [...]

A Wittel, integradora de soluções para Contact Center, foi escolhida como responsável pelo fornecimento e implementação de toda a infra-estrutura da rede de dados, voz e comunicações unificadas na nova sede administrativa do grupo Habib’s, na região do Morumbi.
Com início previsto para janeiro de 2008, este projeto conta com soluções convergentes Nortel para voz e [...]

A Motorola anuncia novo acordo com a Mobilink (empresa da Orascom Telecom Company) para a implementação de uma rede de acesso WiMAX 802.16e no Paquistão. Com o acordo, a multinacional desenhará, planejará, implementará e otimizará a solução para Mobilink, além de prover serviços de integração e suporte, com unidades para o cliente (CPE – customer [...]

Você sabe se o seu adaptador para VoIP (ATA) tem QoS? Nem sabe o que é isso? Pois saiba que é a solução que “garantirá” a qualidade no tráfego de sua voz por meio da Internet. O QoS é uma sigla em inglês para qualidade de serviço. Essa tecnologia separa as informações que serão transmitidas [...]